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沟通和交付

编辑隔多久能回复?如果您的外籍编辑在西半球,只有在他们的工作时间才会登陆和您进行文字沟通,可能需要12小时,如果您也添加了“中英文双向沟通”,即有中国籍留学顾问参 与,中国籍顾问会在中国的白天给您回复,不论编辑是否在东半球您都无需担心,您只需要将沟通内容尽量详细、深入的写清楚,通常都不会有问题。

加急服务业隔要多久回复?加急服务的具体周期见各产品的“加急服务”描述,让西半球的外籍顾问半夜为您服务,有必要的话需要Skype沟通(比如24小时内加急),如果您需要加急服务,务必准备好电脑、麦克风、耳机和稳定的网络,以及您需要迁就顾问的时间,可能需要您半夜进行沟通。

在产品规定时间没有完成服务怎么办?产品规定时间是平均完成的周期,并不到了时间会强制关闭服务,如果因为编辑沟通问题耽误您的时间,GreatEssay机构会让您一直接受到满意的服务为止,不会随意关闭服务对话。如果您自己服务中途有事,可以申请“冻结”服务,365天内随时可以“结冻”服务。

第二次购买是否能在以前的客服对话中继续进行?不能,因为每次结算都涉及公司缴税和编辑业绩考核,所以不可以在原订单中继续服务。请您新创建一个客服对话ticket。

文字沟通速度太慢,我希望电话或者skype联络编辑?抱歉如果您不是购买的语音服务产品(如面试、Visa辅导等),是不能用电话和skype联系编辑,采用文字沟通也能给双方一些思考时间和空间。

能否用email和编辑沟通?抱 歉,暂时您只能使用GreatEssay的ticket(客服对话)系统和编辑进行沟通,这个沟通系统的好处是:1)您和编辑的对话记录一目了然,类似twitter 或者facebook的wall,或者msn,qq的聊天记录,可以大幅度提高沟通效率;2)GreatEssay会为您永久保留这个对话历史;3)GreatEssay质量委员 会可以通过对话记录进行监管,提高服务质量;4)安全可靠,GreatEssay使用了加密手段,比一般的免费email邮箱安全的多。

我开始服务后有事想暂停服务怎么办?请通过email/在线聊天等手段联系客服,申请“冻结”客服对话ticket,冻结期间不计入服务周期,您的编辑/专家也收不到任何更新通知,无法及时和您取得联系,您需要时可以同样申请“结冻”ticket。

冻结的或者未开始的服务多少天有效?自购买之日起365天内有效,365天后系统会自动清除未启用服务或冻结服务。

什么时候关闭服务对话?在您接受了不同产品规定的版数(即编辑修改的稿件次数)后,您未表示异议且48小时内不回复和订单产品有关的内容,客服会关闭您的服务对话。

我发现服务对话ticket被关闭了又想打开怎么办?请直接通过email/在线聊天等手段联系客服进行申诉,我们会尽快为您重新打开ticket,但是如果您的ticket已经超过120小时未进行对话,客服将酌情考虑是否重新打开ticket,届时会和您进行充分沟通。

我如果不能天天上网怎么办?为了您的服务进度,请您无论如何每天都要上网一次。

我没有Email帐号没法注册你们的会员,还能购买你们的服务吗?必须有可以正常收发邮件的mail地址才能注册,否则无法激活!

我一定要上传我的真实姓名、院校、年龄之类的隐私信息吗?不需要,但是为了把您的文稿写的更生动,建议您提供这些信息,GreatEssay机构会严格保密,不会泄漏客户资料给任何第三方机构!

你们如何分配Editor给我?如 果是第一次购买,GreatEssay将根据您的专业、申请学位和购买的附加产品选择一位和您匹配的编辑,通常都会选择一位成功申请过相同专业相同学位的外籍顾问;如 果不是第一次购买,GreatEssay机构将优先分配为您服务过的编辑,但是由于有些时候编辑的工作量已经饱和,GreatEssay机构不保证能完全分配到原编辑。

我是否能自己指定Editor?可以,您可以在服务对话中提出申请,或者直接email我们提出申请,但是现阶段不保证能分配到您指定的编辑,首先GreatEssay的编辑都是经过精心挑选的,而且由于覆盖的专业很多,所以每个专业的编辑都是贵精不贵多,所以您的选择余地也不是很大;

我有很多故事,都想用上,可以吗?您 可以提供,但是编辑不能保证全部都用上,不是所有的资料都适合往申请材料中填充,我们建议用户尽可能上传和申请有关的文字型内容,如成绩单、研究成果、得 奖情况详情列表等,个人照片可以提供2张以内,个人小故事2-3个。至于艺术照、视频自荐录像、录音等多媒体内容,GreatEssay不建议嵌入申请文档,当然您能够提 供或许可以帮编辑更深入的了解您。

如果觉得写得不好可以退款吗?可以退款,我们的多稿(3-7)制度基本能满足所有用户修改的需求,如果您已经是修改了产品的制定稿数,而且能明确指出3处以上问题,我们支持部分或全额退款,退款需要客户和我们的产品质量监督专家共同协商,然后决定退款额度。

感觉编辑不match我,可以撤换编辑吗?可以,如果您能明确的指出编辑的问题,我们可以免费为您撤换一位同级别的编辑,如果第二次您仍然不满意,我们将免费为您撤换一位更高级的编辑,第三次仍不满意,我们将全额退款给您。

我想和你们电话或者当面沟通下?由 于我们现阶段业务大大超过顾问的比例,人手不足,我们不鼓励进行电话沟通,您可以发送email进行沟通,我们公司的原则是一切以Internet为优先 方式,首先可以通过Skpype/MSN/QQ或GreatEssay网站上的Web即时聊天客服工具进行文字沟通,时间不限制;或者通过Skype/MSN/QQ等进行 语音聊天沟通,语音沟通时间原则上不能超过5分钟。

可以两篇相似Essay放在一起购买一个产品完成吗?不可以,必须购买两份Essay,或者您自己购买一份Essay,自行再进行针对性修改。

我的Essay/PS等文稿超过了产品规定的最高字数怎么办?请通过Email联系我们,我们将为您开辟新的临时性产品,具体产品价格需要视您的Essay难度和用途而定。

 

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如您有其他疑问,以下为常见问题的解答:

 

 

 
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