各位同学：
我是GreatEssay的客服经理Jeffery，我们公司安安静静的帮助数千名客户完成了留学文书的撰写过程，也想与世无争。但是因为我们的失误出现的这个帖子，给各位带来各种困扰十分抱歉，真是对不住大家了。

这里不得不澄清一些事实，以下是一些背景：

1. 知乎至少是我个人心目中的一块网上言论的净土，是一个交流智慧不搞灌水营销宣传的地方，至少我个人是这么理解的，Wodrsunny在其他地方也有类似的帖子，我们不想去回应，因为那些地方本来就是乌烟瘴气。但是在这里我们不得不大张旗鼓的进行贴图、解释，说实话是污染了这块净土的，但是我们不得已而为之，因为“树欲静而风不止”。如果可以我们还是不想到处为已经解决的商战问题，去损耗心急如焚的留学申请者或者其他用户的心神。建议知乎管理员将这类和“智慧交流”无关的帖子删除；
2. 说实话：中国所谓的留学服务在海外大学至少是一些顶级大学看来是“灰色地带”，但是中国部分人因为英文教育积累的水平问题，不得不用这些服务，这是国情现状。对于客户来说，第一要求的就是Offer，就是一个美好的未来。第二就是要避免风险，安安稳稳的度过自己在发达国家的学习时光。试想：一个喜欢到处攻击对手，把内部交流邮件拿出来到处公开的公司，有没有可能在您和他们产生一些误会的时点上，被他们一冲动就毁了您一生的梦想呢？会不会您已经留美数年，他们因为自身的不严谨，导致您的机密泄露，遭到一些不应该承担的风险呢？或许每个人每个机构有自己的解读，但是GreatEssay绝对不会！对客户、对手乃至第三方的投诉，我们采用成熟稳重，不公开解决的方式，对于和任何方面的误解/纠纷/投诉，我们绝对不会到处公开宣传。
3. 沟通、谈判乃是解决争端更好的办法，何况我们这些机构都是做一些“信息沟通”工作，试想：哪个用户想选择一个不喜欢沟通的公司为自己服务？我们每年都会遇到一些不喜欢沟通有些误解时动辄就要“把你们公司blabla”的用户，我司都能很好的让他们calm down，顺利解决问题。因为他们是客户，有权利这样表达不满，但是作为服务机构，随意公开宣泄自己的情绪是否妥当？请自行判断。
4. 对友商的不满，我司再次抱歉，我们再重复一次，确实我司不是针对任何良好竞争的公司进行任何恶意竞争。这里面有个百度平台“允许”甚至“鼓励”甚至“偷偷逼你”恶意竞争的规则设定不合理的问题，而且后面我司给予的证据可以证明我们并没有针对Wodrsunny进行任何恶意竞争；
5. 我们承认确实以上的广告是出现过，但是被我们自己发现后，存在几天内就删除了，问题按说应该就到此解决了，如果对方认为解决不了，我司也愿意给对方一定的赔偿和公开的道歉。但是期间Wodrsunny公司不和我们联系，即便我们进行了正式道歉。Wodrsunny而是进行了大量的怎么说呢？反击吧，其疯狂的程度带给您的褒贬定义您自己看后面的证据去判断了。

这里陈述一下事实：
2015年我司发现Wodrsunny将关键字架设到“greatessay"的关键字上，因为百度不进行商标保护，这么做除了进行劝说别无他法，其他类似的公司我司都一一去联系，全部双方都撤掉了恶意关键字，只有Wodrsunny充耳不闻。如图：




我司进行第五次联系，如图：
Wordsunny完全不予回复，我司从2015年10月份开始单方面关掉对包括Wordsunny的所有对手关键字竞价，因为我司只想好好服务客户，有这个精力去和别人争执不如用心服务客户。

很不幸到了2016年9月中旬，有客户告诉我司“有人在骂你们”，我们感到很诧异，网上找到了以下的针对友商的关键字竞价，开始的时候我们认为是IT人员或者百度代理打开了恶意竞价关键字，当时我们觉得很诧异的是：这个广告是我们2年前就关闭的，不知道怎么回事又能显示。不管怎样我司对确实受损的友商发了道歉信，并且再次检查确认把全部对手关键字广告都关闭了。直到9月23日，我们这种情况还在持续，真正的原因是百度未经过我司的允许不知从何时开始，打开了一个所谓“目标追投”程序，或许友商假设在我司的恶意广告语也是因为这个程序，建议友商尽快彻查，各位不信的可以自行搜索“百度 目标追投”看看这是个什么程序，至于为什么百度要偷偷打开这个疯狂消耗客户流量的开关，我们不评价，程序里面内在逻辑我们不明白，就知道它可以导致关闭的广告被胡乱的触发，而且得罪了很多友商。如图：
我司因为这个程序广告损耗的速度是正常的三倍，而且并不能带来客户，我司不可能去“损人不利己”，在投诉百度后，百度的人员给我们关闭了这个功能，现在针对除了”Wordsunny“的对手关键字广告，全部被彻底关闭了，原因请往下看。

Wordsunny的工作人员进行大批量的针对我司的广告消耗，我司没有针对他们进行任何“反击”，大概点击了数千次，而且每天都是从早上11点左右大概他们的上班时间一直点击到下午17点下班，每小时点击数次，连续点击了数天。
这样的图片有很多，我们直接贴到其中一个中间点：
我司明明知道他们在而已消耗我司的广告费，但是并不想去处理，也不想再联系对方，一方面我司首要任务是处理客户的服务，另外一方面我们也不想再激怒他们，更重要的是：对方拒绝沟通，一心一意的要进行打击报复！我们都不知道自己应该怎么样才能让他们偃旗息鼓。因为之前不管是不是百度的问题，GreatEssay确实伤害了对方的情感，他们想发泄一下派几个人每天日以继夜的点击我们可以理解。

我司觉得最纳闷的是：难道他们不需要服务客户吗？他们难道不怕客户认为一个喜欢到处宣泄对已经了结的问题的服务商一种潜在的恐惧？这一言不合就明里暗里一定要把你搞一顿的性格，那个留学客户会不害怕？试想：一个工作人员对您表面很谦恭，但是不当您面时对（他认为的）得罪他的人或者小动物进行各种打击报复随口骂脏话，您敢和他交朋友并让他来帮您做有一定风险的服务吗？

GreatEssay是一个”讷于言谨于行“的公司，对任何客户资料用于宣传都很谨慎，更不要提针对投诉进行公开，我们从2009年成立一下，每年都会处理不少竞争对手的纠纷，全部都顺利的不公开解决了，因为我们相信”争端一定可以解决，任何时候都不摆上台面“是一个做高端服务业应该有的公司气质！类似现在这样不得不长篇大论的回复我们感到十分无奈，这个帖子我发给美国两位创始人，他们一笑了之让我不要去操心，一切让客户自己判断。但我个人认为不解释不行，因为实际这个回复是写给不想沟通的友商看的。中国互联网是一对”最锋利的剑和最无力的盾“，网上颠倒是非黑白假话说一千遍成为真理是普遍现象，对方如果能愉快的解决问题，我们根本就不想耗费本应付出给客户的精力去应对。

现在我们保持了针对“Wordsunny”的正常竞价，是因为他们一直针对我们的关键字竞价，我们单方面的妥协换不来任何谅解，另外您可以看看他们的关键字下有多少对手在针对他们进行竞价？他们架设在其他公司关键字上的广告我们不想一一列举，这是他们和别人之间的事，我们也不想牵涉其他无关的友商进来论战。任何公司要和我们和解，我们都会敞开臂膀欢迎，对手只要撤下针对性广告，我司也会立即撤下针对性广告。
我已经在这个留学行业服务了十多年年，http://GreatEssay.net也运行了近8年，很久以前的冲动激情迷茫等等等等都已经逐渐沉淀成了稳重和耐心，我们在很久以前也有过类似对方的一种“不把对手弄死就不是我XXX”的思维，但是逐渐逐渐的我们发现“客户开心满意我们才能开心，精力放在客户服务上才会让我们的心灵平静”，实际我们有很多机会针对对手写类似软文，甚至登报欢庆法院作出对我们有利的判决，但是我们从未这么做，因为客户需要这份安全感。

如果得罪了任何客户，友商或者任何人，我们内心都会不安，所以在此再次诚挚的说一声：对不起！给您添麻烦了！

望化干戈为玉帛，大家共同服务好留学客户，他们才是我们应该值得真正去关心的人。

再次建议知乎管理员把这种营销的话题删除。

这样诋毁WS没职业抄手，各种广告宣传坑客户，伤害我们的消费者利益！坚决抵制

我是wordsunny一名普通的客服，混迹这个行业多年，算是老油子一个。这种机构很多，你说的这家虽然没有名气，但是底线却很低，我可不是乱说，直接上图。



像这种能够使用下作手段进行宣传的公司，我自认为好不到哪里去！
我只能说“无耻”“呸~~！！”
我这里就是故意黑，因为商业竞争也需要有底线，如果一家公司或是一个人为了利益什么都不顾忌，这非常可怕。
坏人创业对社会来说非常糟糕，受伤害的肯定是消费者。
另外，喷子、水军随便来，我不怕！

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下面是我们公司收到的一份很正式的邮件，虽然我脸皮也厚读书又少，但是读了这篇文章，还是让我很震惊~~~看下正文吧。
从以上红框内的意思可以了解到，这家“公司”进行不要脸之行为是成系统的团伙行为，并且有自己的“历史传承”。
开始说了是不小心触发了“竞争策略”，这个有点像北朝鲜，只要一不开森就乱咬一番；我特别好奇这个所谓的“竞争策略”到底是一种何等杀伤性大武器！？
然后下面的红框内容又说是误伤，属于失误？妈蛋，多久电脑开始可以自动写这种富含逻辑的并且彰显人性丑恶的文章了？？？？

真是又愚蠢又没有底线没有道德没有节操没有逻辑没有思想没有文化~~~~慎用啊同学们！！！！！！！


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不是把其他家关键词都竞价了吗？又在邮件中大义凌然？这家“公司”到底是怎么一个矛盾体！！！？？？
喂，这家“公司”，你快出来说话啊